パソコン　修理　PCヘルプデスク

症状
パソコンを起動するとsecurity toolが実行され
デスクトップが代わり以下の様な作業が出来なくなる、

インターネットが出来ない
デスクトップの画面が変わる
システムの復元が出来ない

プログラムにはget full protection with security toolと表示がある

出張修理
東京都千代田区丸の内
PC環境
シャープ メビュウス（Sharp　Mebius）PC-WE50N
windows XP home

前回の続きです
故障トラブル内容
PC起動時”問題が発生したため、Explorerを終了します”とエラーが出てきますが
閉じるボタンを押すとPCは見た感じ正常に動作します。

出張修理
東京都千代田区丸の内
PC環境
シャープ メビュウス（Sharp　Mebius）PC-WE50N
windows XP home
　
故障トラブル内容
パソコン起動時に毎回
”データ実行防止　コンピュータ保護のため、このプログラムはWindowsにより終了されました。”
名前　windows explorer
とエラーが出てくる。
出てきたエラーを閉じると普通に使えるが気になってしまう。

出張修理：東京都豊島区池袋
PC環境
東芝ノートパソコン　AX/53GBL　
OS:Windows Vista Home Premium

故障トラブル内容
パソコンを起動するとデスクトップのファイルが全部無くなった
メールの設定が無くなった。

ウイルスが原因ですか？

症状
ブルースクリーン（ブルーバック）画面で停止、しかも毎回違うエラーで起動できない
対処
起動障害トラブルが起きる前パソコンの動作がかなり重くなっていました。
上記症状と毎回違うエラー表示がでるという事で、ハードディスクの障害を疑ってみました。
ハードディスク診断ソフトを使用した結果やはりエラーが出ましたので、
古いハードディスクを取り出し、新規ハードディスクに丸ごとコピー（クローン）し、新しいハードディスクを取り付け後、以前の環境のまま
パソコン使用が可能になりました。

出張修理：東京都渋谷区

PC環境
富士通（fujitsu）　FMV
OS：WindowsXP
OFFICE2003
IME2003

故障トラブル内容：
最近文字入力をIMEでするとき、日本語変換がうまくいかなくなった。

変換した文字が期待していたものと違い、以前と変換のパターンが違う。

出張修理：
東京都港区六本木

PC環境
　PC：DELL　Vostro 200
　OS：Windows XP

故障トラブル内容

ちょっと容量のあるPDFファイルを開こうとすると、パソコンがブルー画面になり落ちる（停止）
ブルー画面のエラー表示に
グラフィックカードのATI系のDLLエラーがありましたので、グラッフィックカード周りを確認。

デバイスマネージャーで使用しているグラッフィックカードを確認
AMD RADEON HD 2400 XT
用と判明

出張修理：
東京都江東区東陽

PC環境
DELL　Dell Power Edge SC440

故障トラブル内容

WWindows2000serverでハードディスクのボリュームラベルを変更しようとして、マイコンピュータで目的のハードディスクを

右クリック→プロパティー→全般タブ→ボリュームラベルで名前を変更しても
”この操作を実行するための権限がありません”

とエラーが出るてしまい、次に

マイコンピュータ→右クリック→管理→記憶域→ディスクの管理で右窓の目的のドライブを

右クリック→プロパティー→全般→ボリュームラベル名前を変更しても
”ボリュームラベルは無効です,,,,,”とエラーが出ます。

で”この操作を実行するための権限がありません””ボリュームラベルは無効です,,"とエラー

Dellがイーモバイルとのタイアップで、
なんと１００円でウルトラモバイルPC（UMPC）を販売中です、

添付ファイル付きのメールが同じ相手に多量に送信されてしまう。
環境
Outlook Express
WindowsＸＰ

現象

添付ファイルを一人の人に送信すると
送信トレイに貯まった後、何通も同じ宛先に
送信されてしまいます。

Windows Azureとは単純に説明すると、マイクロソフトが提供するGoogle Appのような物だそうです

今まではホスティングサービスや自社サーバーを用意してWebアプリケーション環境をこちら側で用意していましたが、それらの環境やソフト自体をマイクロソフト側で用意してくれるのでそれらインフラに対するコストが大幅に削減できる可能性があるように思われます。

トラブル場所：東京都中央区銀座
トラブル環境
PC：富士通（fujitsu） FMV-DESKPOWER FMVFC70D
トラブル内容
最近VISTAのデスクトップからゴミ箱が消えたとお問い合わせがあります。
何かの操作ミスかと思いますがゴミ箱アイコンの再表示方法を掲載します。

リンク集

トラブル故障修理内容

Outlook　Expressで

不明なエラーが発生しました。 110, セキュリティ (SSL): なし, エラー番号 : 0x800C0133

起動しなくなったパソコンや誤って削除やリカバリをしてしまった時のデータ復旧方法

また、外付けハードディスクや、USBメモリの接続時に

”インページ操作の実行エラー”

”フォーマットされていません。今すぐフォーマットしますか”

のようなエラーが出た場合の復旧方法。

トラブル故障修理内容

マイネットワークを開き、ワークグループのコンピューターを表示するをクリックしても
”XXXXXXX（ワークグループ名） にアクセスできません。このネットワーク リソースを使用するアクセス許可がない可能性があります。アクセス許可があるかどうかこのサーバーの管理者に問い合わせてください。”
とエラー表示が出てきます。

ファイル名を指定して実行で接続先サーバーのIPアドレスやコンピュータ名を入力すると
サーバーにはアクセスできています。
もちろんサーバにはPINGは通ります。ローカルエリアネットワークのプロパティーで、
NET BIOS over tcp/ipを有効にしています。

Computer Browserサービスも起動しています。

ファイルにはアクセスできますが、このファイルサーバーには３台分のプリンタサーバーの機能も持たせていて
現状ではプリンタの一つでプリンタが出来なくなるという問題が出ています。

トラブル故障及び修理詳細

タスクバーのネットワーク接続がIPアドレス取得中のままで停止して

インターネットに接続できない。

環境
WinXP Pro
ルーター：Web Caster 600 MN
ハブ：Buffalo LSW-TX-5NS
ネットワークカード：Realtek RTL8139 /810X

トラブル故障及び修理詳細

症状
インターネットに繋がらない。
環境
ルーター、ハブ使用による複数台のパソコンにて有線LAN接続
対処

コントロールパネルのネットワークの接続の中に現在LAN線を差している、ローカルエリア接続のアイコンがありませんでした。

トラブル故障及び修理詳細

iTunesをインストールしても起動できない。

対応

インストールは、順調にインストール出来たようですが、iTunesアイコンをクリックしても
反応がありません。

一度プログラムの追加と削除でアンインストールして、その後新たにインストールしましたが、
同じ結果でした。

Word　2000　XPで不具合発生

1.ツールバーのフォルダを開くアイコンと保存アイコン
がでてこない.

2.メニュー→ファイル→保存をクリックすると
"アプリケーションを修了します
この問題を解決するために..."
とエラー表示がでる

昔懐かしのＮＨＫ時計

アナログ感がレトロです

今回は無料のウイルスセキュリティーソフト　avast! 4 Home Editionを紹介させて頂きます。

パソコンの使用環境により、セキュリティーの必要性も変わってくるのですが、
よくありがちなのは、ウイルスバスターとかノートンインターネットセキュリティーとか
インストールしているのですが、その期限が切れたまま使用している場合がままあります、

使用期限がきれると新しいウイルスの定義ファイルがダウンロードされず、新種のウイルスに対して
無防備になってしまいます。

ウイルスセキュリティー導入には費用がかかりますので、ついつい後回しになってしまいます、

そういう時や、必要以上に予算をかけたくない場合はavast! 4 Home Editionを導入して見てはいかがですか、

エプソンプリンタ付属のＣＤでを使ってプリンタドライバ
をインストールしても、ネットワークプリンタが使えない。

あるサイトのストリーミング映像を再生させようとすると
このファイルを保存しますか？
名前：　xxxxx.asx
ダウンロード中のプログラムは、既定のプログラムでは開けません。壊れているか、
正しくないファイルの種類が指定されていることが原因です、、、
と表示される。

故障トラブル修理詳細

パソコン故障トラブル修理詳細

環境

OS:VISTA　HomeEdition

セキュリティーソフト：Norton Internet Scurity

現象

Windows Live Messengerでサインインしようとすると、

"現在、Windows Live Messengerにサインインできません。後ででもう一度やり直してください。

サインインに数回失敗しました。ファイアウォールの設定が原因でサービスへの接続が失敗している可能性があります。

ファイアウォールの設定を確認してください。"

エラーコード：80048820

下記図のエラーが出てきて、サインインできません。

故障トラブル修理詳細

環境
ＸＰhome sp2
ブラザー　Mymio MFC-840CLN
Sony VGN FT51B
Norton360

Mymio MFC-840CLNをネットワーク接続して、、プリンタドライバーをインストールしようとするのだが、
途中でブルースクリーンが表示してストップしてしまう。

トラブル故障修理詳細

AirMacユーティリティで設定中エラーが出てインターネットに繋がらない。
インターネットに繋がらない

環境
マックOS10.4.8
AirMac Extreme
NTT製モデム（ルータータイプ）

４ポートハブ（このハブからAirMac Extreme、WindowsPC,プリンタなどを接続しています。）

AirMacユーティリティをインストールして設定してもインターネットに繋がりません。

故障トラブル修理詳細

yahooのWebメールのログインページなどのログイン画面で

この Web サイトのセキュリティ証明書には問題があります。
この Web ページで提示されたセキュリティ証明書は、有効期限が切れているかまだ有効ではありません。

セキュリティ証明書の問題によって、詐欺や、お使いのコンピュータからサーバーに送信される情報を盗み取る意図が示唆されている場合があります。 
  このページを閉じて、この Web サイトの閲覧を続行しないことを推奨します。
  ここをクリックしてこの Web ページを閉じる。 
  このサイトの閲覧を続行する (推奨されません)。

と注意が表示される 

パソコン起動時　マイドキュメントが勝手に（自動的に）開く

この件に関しては色々な情報があります。

１、ＳＰ２のインストールに失敗場合

２、スタートアッププログラムがマイドキュメントを開いている場合
　　　http://homepage2.nifty.com/winfaq/c/9xboot.html#85

３、フォルダの表示設定やカスタム設定が失われる、または設定が正しくない
　　　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb%3Bja%3B813711

等色々なパターンの原因がありそうですが、今回のトラブルはどれも当てはまりませんでした、

現象としては

MSCONFIGを起動させて、全てのスタートアップ、スタートプログラムを停止させても
セーフモードで起動しても、マイドキュメントは開いてしまいます。

故障トラブル修理詳細

環境

XP　SP2

このファイルはほかのプログラムで使われています。というエラーが出て、CMDやレジストリエディタ、タスクマネージャーが使えない。

ALT、CTRL、DELの同時押しをしてもタスクマネージャーが出てこない。

故障トラブル修理詳細

エクセルファイルが開かない、エクセルのウインドウは出てくるがグレー画面のまま内容が読み込まれない

メニューバーのファイル→開くでファイルを選択すると通常どうり開くことが出来ます。

故障トラブル修理詳細

インターネットエクスプローラー以外アイコンをクリックしても、
”指定されたファイルに対してこの操作を行うプログラムが関連付けられていません。
「フォルダ　オプション」コントロールパネルでプログラムを関連付けてください”
とアラートが出てきて、何も出来ない。

この現象が出てくる前
ソースネクストのウイルスセキュリティーソフトからの警告で、
ウイルスによると思われるファイル関連付けの変更を許可するか、ブロックするか尋ねられたとき
ブロックするをクリックした後から上記現象が起きたそうです。

セーフモードでも同じ現象を確認しました。
システム復元自体の起動も同様の状態で出来ませんでした。

故障トラブル修理詳細

IMEバーが出てこないので漢字変換が出来ない。

直接IMEプログラムを実行しても反応なし

ログインのパスワード画面ではIMEが出てきて、日本語を入力できる

故障トラブル修理詳細

VPN接続先の共有フォルダを開くとき時間がかかる（フォルダをクリックして１５秒）、

特定の１台の端末からが遅く他は問題ありません。

環境

VPNは、ヤマハRT同士のTTPT接続

サーバー：２００３R2

クライアントPC:XP　Pro SP2

トラブル内容
Clam AntiVirusが起動エラーで停止以下エラー内容

Unknown option ArchiveMaxCompressionRatio

故障トラブル修理詳細

XP Home

パソコンを起動してログオンしてデスクトップの画面まで出ますが、その後マウスをクリックしても、反応が返ってこない。

起動後ALT+CTRL+DELキーを押して、タスクマネージャーを起動（タスクマネージャーも反応しないときもある）

マイコンピュータからＣドライブや、Ｄドライブのローカルディスク（Ｃ）や（Ｄ）の
アイコンをクリックしても開かない。

ただしwindowsフォルダのexplorer.exeを起動して左側の窓のからは開けました。

トラブル、故障内容と修理詳細

OutlookExpress6のメールデータ（ＤＢＸ） から

ＶＩＳＴＡのWindowsメール（mail）へのメールデータ移行方法(リストア)を掲載いたします。

以前ＲＣ版（ＶＩＳＴＡ試用版）での検証にて、データをインポートしたところ、以前のフォルダが文字化けする現象がありましたが、製品版では不具合は、解消されていました。

トラブル、故障内容と修理詳細

マイコンピューター内の内蔵ハードディスクのＤドライブや、外付けＵＳＢハードディスク、ＵＳＢフラッシュメモリのアイコンをクリックしても”このファイルは開けません”とエラーが出たり、マイドキュメントが勝手に開いてしまう。

またドライブのアイコンが変わっていたり右クリックすると、文字化けしています、

症状

無線ＬＡＮの動作が不安定、繋がったり繋がらなかったりする。

環境

ＯＳ：Ｗｉｎｄｏｗｓ　ＸＰ　home

ルーター：WHR-HP-G54

対処

画面右下のワイヤレスネットワーク接続のアイコンに！マーク（びっくりマーク）がありました。
クライアントはＩＰ自動取得でしっかりとローカルＩＰが割り振られていました。

一応無線クライアントとルーターは繋がっているようでしたが、インターネット接続が出来ない状態でした、
ためしに暗号化設定（ＷＥＰ）をなしにして接続したところうまくインターネットに接続できました。
暗号化した情報のやり取りがうまくいっていない様子です。

無線の電波状態を（XP標準のワイヤレスユーティリティーの場合）
コントロールパネル→ネットワークとインターネット接続→ネットワーク接続
→ワイヤレスネットワーク接続→ワイヤレスネットワーク表示

と見て行き、電波の混信状況を見たところ、電波強度が最大の電波が自分のルーターのほかにもう一つありました。

電波の混信での不具合とみて、ルーターの設定で、無線チャンネルを１１に変更（今まで１）したところ
ＷＥＰ使用にでも無事問題解決しました。

症状

ウイルスセキュリティーソフトのKaspersky（カスペルスキー）をインストール後、

共有フォルダ（外付けUSBハードディスク）にアクセスしようとすると

このコマンドを処理するのに必要な記憶域をサーバーで確保できません。

とエラーが表示されてしまいます。

環境

ドメイン環境
XP　Pro

上記エラーでネット検索したところ以下サイトにてそれらしき物を発見しました。

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb%3Bja%3BJP198386

説明に従いレジストリにてスタックサイズを変更しましたが、問題解決できませんでした。

フォルダのアクセス権などいろいろ確認しましたが異常なし。

とりあえずKaspersky（カスペルスキー）をアンインストールして問題発生前の状態に戻した所共有フォルダにアクセ

スできるようになりました。

今回の現象について
　
共有フォルダを作っているPCはドメインのクライアント側なのですが、そのPCの中でCドライブの中の共有フォルダは
問題なく開けますが、
外付けUSBハードディスクの共有を開こうとするとエラーが出てきて開けない状況でした。
カスペルスキーの全ての機能を一時的にオフにしてみてもだめでした。
あと気になる点は、外付けUSBハードディスクがFAT32でフォーマットされている点です、フォルダのアクセス許可の設

定が細かく出来ないのでアクセス出来ないのでは、、、
いずれにしてもカスペルスキーがレジストリかグループポリシーなどを改変したのではと思っています。

次回

外付けUSBハードディスクのNTFS変換、そしてもう一度カスペルスキーをインストールして、共有を見てみます。
出来れば、レジストリかグループポリシーなどを改変しているとしたらどの部分なのか探りたいと思っております。

症状

プリンタのインク残量が表示されない（グレーアウト）

環境

PC:NEC Mate MJ26X/R-J

Windows XP SP2

プリンタ：EPSON PM-780

対処

プリンタの設定を開くとEPSON PM-780のドライバーが複数出来ていました。（パソコン使用者の方によればインストールした記憶はないとのこと。）

念のためインクを取り外して基盤の部分を掃除しましたが、改善なし。

エプソンのホームページより最新ドライバをダウンロードしてインストールしたことで現象を回避できました。

今回の原因ですが、Windowsアップデートとの因果関係ではと疑っています。

症状

SP2をインストールすると通常起動が出来なくなる。

環境

Compaq EVO D300
ペンティアム４
メモリ　５１２Ｍｂ
ＸＰ　Home version2002
ウイルスバスター２００５

対処

ＳＰ２のＣＤから直接インストールを実行しました、
インストール自体は、スムーズに行われましが、最後の再起動を促すダイアローグに従い再起動をしたところ、起動途中で黒画面でリブートして、その後の起動からは、拡張オプションメニューが現れてそれを繰り返すというパターンです。

セーフモード起動では問題なく立ち上がります。
そしてデバイスマネージャーを確認しても全てのドライバがきれいに入っている様子です。
試しにセーフモードとネットワークオプションで起動したところやはり途中で停止してしまいますので、ネットワークドライバ関連かなと思い

セーフモードで起動し直し

ネットワークアダプタのドライバを削除して

通常起動してもダメでした。

仕方なく
アプリケーションの追加と削除でＳＰ２をアンインストールすることで現象を回避した次第です。

ヒョットするとウイルスバスターのせいでは、と思っています
今回のパソコンは半年ほど使っていますので何かとソフトウエア的な競合がありそうです。
やはりＳＰ２をインストールするのはリカバリー直後がベストですね。
次回時間のあるときにでも、もう少し原因究明を行いたいと思います。

症状
マイクロソフト　ワードファイルを開くとき時間が掛かる上に動作が異常に遅い。
Outlook Expressの受信メールの本文中のURLのリンクを開こうとしても開かない。
環境

Dell Dimention E521
CPU:ペンティアム４
ＭＳ　Office2003

対処

ワードを起動した後にタスクマネージャーを実行、
CPU使用率を確認したところ、
ezi_nm2.exe（Ｄeｌｌ独自のネットワークユーティリティー）
がCPUを９０％も占有していました。
Msconfig
のスタートアッププログラムの設定で ezi_nm2.exe をオフにして、再起動後、上記問題の回避を確認しました。

上記のDellネットワークユーティリティーについての詳細は不明ですが、以前もこのプログラムが起因してインターネットに繋がらないと言う事がありましたので、注意が必要です。

症状

印刷できない。パソコンの動作が遅い。

環境

　Windows ME

メモリ：１２８MB

対処

　Cドライブの空き容量を確認したところ、空き容量が殆どなかった事と
　不要な常駐ソフトとウイルスセキュリティーソフト（Norton Internet Security 2003 ）が
  PCに負担を掛けていた事が原因でパソコンの動作が、おかしくなっていました。
　

　マイドキュメント、デスクトップなどの不要ファイル削除。

　不要なアプリケーションをアンインストール。

　　　　購入当初から入っていた不要な常駐ソフト（ダイアルアップの課金表示ソフトなど）

　　　　ウイルスセキュリティー(Norton2003)のアンインストール後、比較的動作が軽くウイルス検出率が高く信頼性がある、NOD３２をインストール（２００５年５月価格COMのホームページが改ざんされたことにより、サイトを見に来た人のＰＣに新種のウイルスを感染させた事件の時、他のウイルスセキュリティーソフトに先駆けて、いち早く新種のウイルスを検知したことで、脚光を浴びました。）
　　　　　　　　　　　
以上対処によりシステムリソースが上昇、ハードディスクの空き容量も増え、パソコン動作正常に戻りました。　

症状

起動途中、黒画面で停止
以前からたまにＰＣ使用中突然シャットダウンを引き起こしていたそうです。

環境
　
ＯＳ：Windows XP SP2

対応

BartPEにてデータ救出

回復コンソールにて、

CHKDSK /R  C:　コマンドでハードディスク修復
　　（このコマンドは、大事なデータがある場合まず最初にデータ救出を優先して下さい、データが飛ぶ可能性があります。）

ＰＣ起動確認、動作ＯＫ

マイコンピューターを右クリック→コンピュータの管理→イベントビューアー→システムにてログを確認。

やはり問題発生日より２ヶ月前位から、diskからエラーが多発してました。
現在CHKDSK /R  C:　によりディスクの修復をしておりますが、こういったケースの場合ハードディスクが物理故障を
を起こす可能性がかなりあると思われますので、早急にハードディスクの交換が望まれます。

症状

Norton AntiVirusで２個のファイル（jaaste.dll,kb290333.dll）が削除できない。スパイウエアに感染している。

環境

VAIO　PCG－GRS ５５－E

ＯＳ：WindowsXP Home

対処

ウイルス
jaaste.dll,kb290333.dllともにwindowsフォルダにあり、セーフモードにても削除できず、BartPEブータブルＣＤより起動後削除、
再起動後ウイルススキャン、ウイルス無し確認。

スパイ
SPYBOTにてスキャン５０個のスパイ発見及び削除、IEのクッキー、経歴、一時ファイル、アクティブX削除
プログラムの追加と削除からsarch web（IEに追加された検索バー）アンインストール、

ＰＣ回復を確認

症状

インターネットに接続できない。

IEのインターフェース、検索バーが標準の物ではない

環境

ＤＥＬＬ　INSPIRON　５１５０

対処

ＳｐｙＢｏｔにてスパイウエア削除（ファイル１２、レジストリ４６８）、

NortonInternetSecurityのせっていでプログラム制限の項目のIEの設定が２つあり内１つが接続遮断になっていた為自動に切り替え。

IEインターフェース復旧、インターネット接続確認