パソコン　修理　PCヘルプデスク

症状

無線ＬＡＮの動作が不安定、繋がったり繋がらなかったりする。

環境

ＯＳ：Ｗｉｎｄｏｗｓ　ＸＰ　home

ルーター：WHR-HP-G54

対処

画面右下のワイヤレスネットワーク接続のアイコンに！マーク（びっくりマーク）がありました。
クライアントはＩＰ自動取得でしっかりとローカルＩＰが割り振られていました。

一応無線クライアントとルーターは繋がっているようでしたが、インターネット接続が出来ない状態でした、
ためしに暗号化設定（ＷＥＰ）をなしにして接続したところうまくインターネットに接続できました。
暗号化した情報のやり取りがうまくいっていない様子です。

無線の電波状態を（XP標準のワイヤレスユーティリティーの場合）
コントロールパネル→ネットワークとインターネット接続→ネットワーク接続
→ワイヤレスネットワーク接続→ワイヤレスネットワーク表示

と見て行き、電波の混信状況を見たところ、電波強度が最大の電波が自分のルーターのほかにもう一つありました。

電波の混信での不具合とみて、ルーターの設定で、無線チャンネルを１１に変更（今まで１）したところ
ＷＥＰ使用にでも無事問題解決しました。

症状

ウイルスセキュリティーソフトのKaspersky（カスペルスキー）をインストール後、

共有フォルダ（外付けUSBハードディスク）にアクセスしようとすると

このコマンドを処理するのに必要な記憶域をサーバーで確保できません。

とエラーが表示されてしまいます。

環境

ドメイン環境
XP　Pro

上記エラーでネット検索したところ以下サイトにてそれらしき物を発見しました。

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb%3Bja%3BJP198386

説明に従いレジストリにてスタックサイズを変更しましたが、問題解決できませんでした。

フォルダのアクセス権などいろいろ確認しましたが異常なし。

とりあえずKaspersky（カスペルスキー）をアンインストールして問題発生前の状態に戻した所共有フォルダにアクセ

スできるようになりました。

今回の現象について
　
共有フォルダを作っているPCはドメインのクライアント側なのですが、そのPCの中でCドライブの中の共有フォルダは
問題なく開けますが、
外付けUSBハードディスクの共有を開こうとするとエラーが出てきて開けない状況でした。
カスペルスキーの全ての機能を一時的にオフにしてみてもだめでした。
あと気になる点は、外付けUSBハードディスクがFAT32でフォーマットされている点です、フォルダのアクセス許可の設

定が細かく出来ないのでアクセス出来ないのでは、、、
いずれにしてもカスペルスキーがレジストリかグループポリシーなどを改変したのではと思っています。

次回

外付けUSBハードディスクのNTFS変換、そしてもう一度カスペルスキーをインストールして、共有を見てみます。
出来れば、レジストリかグループポリシーなどを改変しているとしたらどの部分なのか探りたいと思っております。

症状

プリンタのインク残量が表示されない（グレーアウト）

環境

PC:NEC Mate MJ26X/R-J

Windows XP SP2

プリンタ：EPSON PM-780

対処

プリンタの設定を開くとEPSON PM-780のドライバーが複数出来ていました。（パソコン使用者の方によればインストールした記憶はないとのこと。）

念のためインクを取り外して基盤の部分を掃除しましたが、改善なし。

エプソンのホームページより最新ドライバをダウンロードしてインストールしたことで現象を回避できました。

今回の原因ですが、Windowsアップデートとの因果関係ではと疑っています。

症状

SP2をインストールすると通常起動が出来なくなる。

環境

Compaq EVO D300
ペンティアム４
メモリ　５１２Ｍｂ
ＸＰ　Home version2002
ウイルスバスター２００５

対処

ＳＰ２のＣＤから直接インストールを実行しました、
インストール自体は、スムーズに行われましが、最後の再起動を促すダイアローグに従い再起動をしたところ、起動途中で黒画面でリブートして、その後の起動からは、拡張オプションメニューが現れてそれを繰り返すというパターンです。

セーフモード起動では問題なく立ち上がります。
そしてデバイスマネージャーを確認しても全てのドライバがきれいに入っている様子です。
試しにセーフモードとネットワークオプションで起動したところやはり途中で停止してしまいますので、ネットワークドライバ関連かなと思い

セーフモードで起動し直し

ネットワークアダプタのドライバを削除して

通常起動してもダメでした。

仕方なく
アプリケーションの追加と削除でＳＰ２をアンインストールすることで現象を回避した次第です。

ヒョットするとウイルスバスターのせいでは、と思っています
今回のパソコンは半年ほど使っていますので何かとソフトウエア的な競合がありそうです。
やはりＳＰ２をインストールするのはリカバリー直後がベストですね。
次回時間のあるときにでも、もう少し原因究明を行いたいと思います。

症状
マイクロソフト　ワードファイルを開くとき時間が掛かる上に動作が異常に遅い。
Outlook Expressの受信メールの本文中のURLのリンクを開こうとしても開かない。
環境

Dell Dimention E521
CPU:ペンティアム４
ＭＳ　Office2003

対処

ワードを起動した後にタスクマネージャーを実行、
CPU使用率を確認したところ、
ezi_nm2.exe（Ｄeｌｌ独自のネットワークユーティリティー）
がCPUを９０％も占有していました。
Msconfig
のスタートアッププログラムの設定で ezi_nm2.exe をオフにして、再起動後、上記問題の回避を確認しました。

上記のDellネットワークユーティリティーについての詳細は不明ですが、以前もこのプログラムが起因してインターネットに繋がらないと言う事がありましたので、注意が必要です。

症状

印刷できない。パソコンの動作が遅い。

環境

　Windows ME

メモリ：１２８MB

対処

　Cドライブの空き容量を確認したところ、空き容量が殆どなかった事と
　不要な常駐ソフトとウイルスセキュリティーソフト（Norton Internet Security 2003 ）が
  PCに負担を掛けていた事が原因でパソコンの動作が、おかしくなっていました。
　

　マイドキュメント、デスクトップなどの不要ファイル削除。

　不要なアプリケーションをアンインストール。

　　　　購入当初から入っていた不要な常駐ソフト（ダイアルアップの課金表示ソフトなど）

　　　　ウイルスセキュリティー(Norton2003)のアンインストール後、比較的動作が軽くウイルス検出率が高く信頼性がある、NOD３２をインストール（２００５年５月価格COMのホームページが改ざんされたことにより、サイトを見に来た人のＰＣに新種のウイルスを感染させた事件の時、他のウイルスセキュリティーソフトに先駆けて、いち早く新種のウイルスを検知したことで、脚光を浴びました。）
　　　　　　　　　　　
以上対処によりシステムリソースが上昇、ハードディスクの空き容量も増え、パソコン動作正常に戻りました。　

症状

起動途中、黒画面で停止
以前からたまにＰＣ使用中突然シャットダウンを引き起こしていたそうです。

環境
　
ＯＳ：Windows XP SP2

対応

BartPEにてデータ救出

回復コンソールにて、

CHKDSK /R  C:　コマンドでハードディスク修復
　　（このコマンドは、大事なデータがある場合まず最初にデータ救出を優先して下さい、データが飛ぶ可能性があります。）

ＰＣ起動確認、動作ＯＫ

マイコンピューターを右クリック→コンピュータの管理→イベントビューアー→システムにてログを確認。

やはり問題発生日より２ヶ月前位から、diskからエラーが多発してました。
現在CHKDSK /R  C:　によりディスクの修復をしておりますが、こういったケースの場合ハードディスクが物理故障を
を起こす可能性がかなりあると思われますので、早急にハードディスクの交換が望まれます。

症状

Norton AntiVirusで２個のファイル（jaaste.dll,kb290333.dll）が削除できない。スパイウエアに感染している。

環境

VAIO　PCG－GRS ５５－E

ＯＳ：WindowsXP Home

対処

ウイルス
jaaste.dll,kb290333.dllともにwindowsフォルダにあり、セーフモードにても削除できず、BartPEブータブルＣＤより起動後削除、
再起動後ウイルススキャン、ウイルス無し確認。

スパイ
SPYBOTにてスキャン５０個のスパイ発見及び削除、IEのクッキー、経歴、一時ファイル、アクティブX削除
プログラムの追加と削除からsarch web（IEに追加された検索バー）アンインストール、

ＰＣ回復を確認

症状

インターネットに接続できない。

IEのインターフェース、検索バーが標準の物ではない

環境

ＤＥＬＬ　INSPIRON　５１５０

対処

ＳｐｙＢｏｔにてスパイウエア削除（ファイル１２、レジストリ４６８）、

NortonInternetSecurityのせっていでプログラム制限の項目のIEの設定が２つあり内１つが接続遮断になっていた為自動に切り替え。

IEインターフェース復旧、インターネット接続確認

症状

ＷＩＮロゴ画面にて画面黒くなり停止。

環境

ＥＰＳＯＮ　ＢＢ１０００

ＯＳ：Windows XP home

対処

chkdsk /fにてＣドライブ修復するも効果なし。

BartPEブータブルＣＤより起動後
system volume information 内のレジストリファイル（system,software,sam,security,default）をc:\windows\system32\config内に上書き
ＯＳ復旧

症状

↓このポップアップが定期的に現れて勝手にサイトを開く。
Error Messages: Error 317 - Microsoft Internet Security Warning
Windows is corrupted with spyware virus.
You must patch your pc urgently to protect your system
Private info is accessed by ports:
-8080
-3128
You can patch your pc for free now and delete all spyware viruses
Click ok to choose and download free spyware removal using AntiSpy

環境

ＤＥＬＬ　INSPIRON　８２００

ＯＳ：Windows XP home

対処

ＡＤ－ＡＷare SE にてスキャン４２２のスパイ検出、削除するも４種類削除できず、

ＩＥ設定項目の中からインターネット一時ファイル、経歴ファイル、クッキー削除、ＡＣＴＩＶＸアプリ削除

エクスプローラにてスタートアッププログラム確認（設定アプリ無し）
msconfigにてスタートアップ項目全てオフするも何種類かの怪しいプログラム復元。

以下ネットより情報を入手

１：パソコンを、セーフモードのＤＯＳプロンプトで立ち上げる（Ctrlキーを押したまま立ち上げる）

２：次にこの状態から以下２つのファイルを削除する。

　C\del windows\system32\param32.dll

　C\del windows\system32\popup_bl.dlｌ

再起動後ＰＣ動作良好を確認。

症状

デスクトップ上に、不正なサイトの請求画面が表示されてしまう。
（３万円の入金しないとこの画面がなくならないというメッセージ）起動

動作が非常に重い。
マカフィーウイルスセキュリティーでは何も検出されず。
Adwareaawsepersonal実行済みスパイ無し

環境

　東芝製ノートＰＣ
ＯＳ：Windows ＸＰ

対処

レジストリのＲＵＮ項目よりhatimitu-remon.bat削除
C:\windows\system32\ｈatimitu-remon.batとｈatimitu-remon.mpg削除
上記プログラム活動回避成功

症状

Windows ME　起動しなしない
ウインドウズ起動時explorer読み込みエラー

環境

IBM ＡＰＴＩＶＡ　２２５５
OS:Windows ME

対処
起動ディスク（フロッピー）
ＣＨＫＤＳＫ　ｃ：
ＦＤＩＳＫ　/ MBR
SCANREG
実行するも改善無し

c:windows\system\shlwapi.dll ,msvcr.dllをBartPEからコピした結果ＯＳ起動可能になりました。

起動しなくなったパソコンからのデータ救出方法

インターネットトラブル

イントラネットトラブル（ファイル共有など）

アプリケーショントラブル

パソコン動作不調

パソコン起動トラブル

トラブル発生時の基本操作

スパイウエア、ウイルス　トラブル

印刷　トラブル

メール送受信トラブル

Excell(エクセル)ファイルが開かない

環境

OS:Win　XP
　
Excell　

症状

Excellファイルが開かない

対応

エラー表示で

　　”ファイル'xxxxxxxx.xls'(またはその構成ファイル)が見つかりません。パスおよびファイル名が正しいか、

　　　必要なライブラリがすべて利用可能かどうか、確認してください。”と出る場合。

この場合は、作成済みエクセルファイルをダブルクリックしても開かないが、エクセルのファイルメニューから”

開く”でファイルを指定した場合開くことが出来るケースが殆どです。

作業項目

エクセルを起動

ツールメニュー　→　オプション　→　全般タブ

　　
”他のアプリケーションを無視する。”のチェックが立っていたら、チェックをはずす。

エクセル終了後、既存エクセルファイルをダブルクリックして見て下さい。
　
上記作業でもファイルが開かない場合の対応策として以下作業を行います。

エクセルをセーフモードで立ち上げます。

　1. Windows の [スタート] ボタンをクリックし [ファイル名を指定して実行] をクリックします。
　2. [名前] ボックスに Excel /s と入力し、[OK] をクリックします。
　3. [ユーザー名の指定] ダイアログ ボックスが表示されますので [OK] ボタンを 2 回クリックします。

上記手順でエクセルが立ち上がる場合エクセルの基本動作は正常と判断します。

一旦エクセルを閉じます。あとは通常起動に読み込む環境ファイルの手直しをします。

　ファイルとフォルダの検索でExcel.xlb、XLSTART フォルダ、Excel.pip ファイル、探し出しそれぞれ手直しして

動作の検証を行います。。

　１：　Excel.xlb を探し適当な名前に変えます　例：Excel_old.xlb

   　　　エクセルを起動して新しくファイルを作ります。

　２：　XLSTART フォルダを探し、フォルダ内の全てのファイルをデスクトップに退避した後

　　　　エクセルを起動して新しくファイルを作ります。
　
３：　Excel.pip ファイル　を探し適当な名前に変えます　例：Excel_old.pip　　

     　 エクセルを起動して新しくファイルを作ります

起動に問題があるようなら、エクセルの再インストールをします。

参考URL

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;JP158996

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;825652

パソコンの動作が重い
インターネットが途中で出来なくなる
Alt Ctrl Del キーでタスクマネージャーが起動できない

環境

ＨＰ　ｄｃ５１００ SFF
CPU:3.2
メモリー：１ＧＢ

症状

パソコンの動作が重い
インターネットが途中で出来なくなる
Alt Ctrl Del キーでタスクマネージャーが起動できない

対応

問題点をAlt Ctrl Del キーでタスクマネージャーが起動できない点に絞りトラブルシューティングを行いました。
取りあえずセーフモードとネットワークで起動
Alt Ctrl Del キーでタスクマネージャー起動問題なし
インターネット閲覧問題なし
msconfig にてスタートアップ項目全てOFF後再起動するも　　　
Alt Ctrl Del キー利かず。
SpayBotにてスパイウエアスキャン２つのスパイウエアを削除するも効果なし。
Windows起動直後からLimeWareのアプリケーションエラーが表示されていましたので

LimeWareアンインストール
Javaランタイム

上記2点をアプリケーションの追加と削除にて削除するもLimeWareのアプリケーションメッセージが表示されてしまい完全に消せません。

システムの復元で
トラブル発生前に戻したところ問題全て解決しました。

LimeWareとは、ファイル共有ソフトでJavaランタイムを使って動くソフトですが以前にも別ＰＣで問題を
引き起こした事がありますので、運用には注意が必要です。

環境
OS : ＸＰ　Home Edition
症状
ログオン時に入力するパスワードを忘れてしまった。
対処

セーフモードからのパスワード修正を試みます。

パソコンの電源を入れて、メーカーのロゴ画面が表示されてたら、

ファンクションキーのＦ８を連打します。

そうすると拡張オプションメニューという黒い画面が現れますので、上下の矢印キー（キーボード右下あたり）で反転表示をセーフモードにあわせてENTERキーを押します。
そのあとは全てOKを選択します、次にパスワードを求められるところで、
ユーザー名をadministrator
パスワードを空白のまま
OKを押します

そうするといつもの画面よりアイコンが大きくなった画面になりますが、そのまま作業を続けます。
コントロールパネルから、ユーザーアカウントを選び変更したいユーザー名のパスワードを新しくします。
あとは再起動してパスワード変更したユーザーで
ログオンします。
Xp Proffetionlの場合はセキュリティーが高いので上記手順では出来ません次回　Xp Proffetionl用のものを掲載よていです。

TAを介したFAX通信で、送信はできるが着信ができない。
環境
FAX:リコー製　imagio Neo　３２５IT
TA:Yamaha RTA52
回線：ISDN
ISDNの線をTAのISDNUに
TEL1からFAXへ
症状
FAXの送信ができるが送信が出来ない。
対応
TAの状況を確認したところ、
通常表示が交互に点灯していました、一瞬で表示が切り替わっていましたので読み取りにくかったのですが、
“カイセンショウガイ”と出ていました。
NTTのサポートに連絡したところTAの入り口までは回線は正常と案内されましたのでTAから先の問題の切り分け作業に入りました。
先ずISDNではなく普通の電話回線を使い（電話機に入っているコード）FAXに直接取り付け送受信テストをしたところ、正常動作を確認しました。
ということであとはTAの機械故障と診断。
TA取替え後はすんなり送受信完了しました。

環境
Think Center Type8086-AHJ
ＸＰ　Ｐroffetional

症状
１、以前から作業中突然電源が落ちる現象がありましたが
そのつど再起動して使っていましたが、ある日完全に起動しなくなってしまいました。
Windowsのロゴ画面が出てきてしばらくして、再起動を繰り返します。
２、USBフラッシュメモリを付けたまま起動すると、起動途中で黒い画面のまま停止してしまう。
対応
回復コンソールで、
Chkdsk / f　ｃ：
にてディスク復旧したところ起動できるようになりました。
またCPUファンにほこりがたまっていましたので、掃除をしました。
復旧後再び作業中電源が切れる現象がありました。
念のためCPUとハードディスクの温度を計ったとこところ
ＣＰＣ　６８度
ハードディスク　５５度
とハードディスクの温度が以上にたかめでした。
このパソコンの構造自体CPUの上に隙間なくハードディスクがのっかっているのでどうしても高温になってしまうことが判明しました。
今回の原因としてはもともと熱がこもるPC構造にほこりが溜まってエアフローがうまく行かず、PC使用中にCPU温度が上がりすぎ、シャットダウンしていたようです、そして頻繁にそれを繰り返すうちに、ハードディスクのエラーを起こして起動できなくなってしまったようです。
しばらくこのまま使ってみてまた電源が勝手に落ちるようなら買い換えを勧めました。

USBフラッシュメモリ取り付け後の起動に関して
BIOSにて起動順序がUSBドライブが一番目になっていましたので、内蔵ハードディスクよりも優先度を下げることにより、フラッシュメモリを取り付けたままでもWindowsXPの起動が問題なく出来ました。

このパソコンは初期設定でUSBドライブを優先しているようです、ちょっと変わった仕様ですのでご注意あれ！

[環境]

フレッツADSL

NTT製モデム　NVⅢ（ルータータイプ）使用

[症状]

インターネットに繋がらない時がある（３０分くらい）１日３，４回

NTT製モデム　NVⅢ　のランプ状態

　ADSLランプ→点滅

　VoIPランプ→赤く点灯

[解決策]

NVⅢの基本設定→ADSL設定→ラインモードを今まで自動、

G.dmt　固定（近距離）に設定で解決にいたりました。

[環境]

NEC　PC（内臓無線アダプタ）

WindowsXP Home SP2

BUFFALO　WZR-G144NH

[状況]

無線LANが時々つながらない、不安定

[対応]

無線が時々不調ということで状況を診断、

コントロールパネル→ネットワーク接続→ワイヤレスネットワーク接続を開き

ワイヤレスネットワークの表示をクリックして電波状況を見たところ５個の電波を検出

そのうちの一つの電波強度が中くらいでした。

しかも同じBUFFALO製のWZRシリーズということが判明（ちなみにセキュリティー設定がされておらず）なんとそのルーターの設定画面にログインできる状態でした。

こちらのルーターの無線LAN設定の

チャンネルを変更したところ問題解決しました。

あと最近は無線ＬＡＮも一般化しかなり普及していますので、アパート、マンション環境では

今回のように混線によるトラブルも多いのではと思います。単なる機器不良も考えられますが、一般的にはＩＥＥＥ　８０２．１１ｂ　ｇが主流になっていますのであえて

ＩＥＥＥ　８０２．１１a を使うのもありではないでしょうか！？

あと、やはり無線LANには、セキュリティー設定は必須だと思いました。かなり無防備にルーターの中に入れますので、、、、